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KOSTENLOSES EBOOK

Der Ultimative Guide zu Kundenfeedback

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Der Ultimative Guide zu Kundenfeedback

Unsere besten Kundenfeedback Praktiken and Prinzipien

Kundenfeedback ist das wichtigste Differenzierungsmerkmal für Unternehmen in der Zukunft

Wenn es um Kundenfeedback geht, steckt der Teufel im Detail. Bei Usabilla haben wir über neun Jahre Erfahrung mit Kundenfeedback und Erkenntnisse unserer über sechshundert Unternehmenskunden wie KLM, IBM und Tommy Hilfiger gesammelt.

 

In diesem Guide erfährst Du, welche Fragen Du Deinen Kunden und Usern stellen solltest und wann, warum und wie Du ihre Erkenntnisse analysieren kannst und inwiefern die Umsetzung dieser Erkenntnisse den größten Einfluss auf Dein Unternehmen hat. Anhand von Beispielen aus der Praxis stellen wir Dir die besten Praktiken und Prinzipien für Kundenfeedback vor.

Nachdem Du das E-Book gelesen hast, kannst du:

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Ein VoC Programm starten

Sammle systematisch Kundenfeedback

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Kundenerfahrung messen

Erfasse die wichtigsten VoC-Metriken: NPS, CES und CSAT

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Das Feedback Framework nutzen

Effektiv Feedback sammeln und umsetzen mit dem Ask, Analyze und Act -Framework