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Verstehe die Schlüsselfaktoren einer kundenorientierten Strategie
Was haben Amazon und Slack gemeinsam? Unabhängig von ihrer Größe, Branche und ihrem Geschäftsmodell sind beide sehr erfolgreiche Unternehmen. Beide zeichnen sich in ihrer jeweiligen Branche als kundenorientierte Marken aus.
Jeff Bezos, der Gründer von Amazon, hat das so formuliert: “Die eine wichtigste Sache ist eine zwanghafte Konzentration auf den Kunden. Unser Ziel ist es, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu werden.” Entschlüsseln wir das Thema Kundenorientierung mit einem Warum, Was und Wie man wirklich kundenorientiert wird.
In diesem E-Book erklären wir, wie man ein kundenorientiertes Unternehmen wird, indem man einfach die folgenden drei Schritte befolgt:
Finde heraus, was Customer Centricity bedeutet und, was noch wichtiger ist, was Customer Centricity nicht bedeutet.
Entdecke die 3 notwendigen Schritte, die Dein Unternehmen nehmen muss, um wirklich kundenorientiert zu werden.
Erstelle einen klaren Aktionsplan und definiere die nächsten Schritte für deine Organisation.