Was haben Amazon und Slack gemeinsam? Unabhängig von ihrer Größe, Branche und ihrem Geschäftsmodell sind beide sehr erfolgreiche Unternehmen. Beide zeichnen sich in ihrer jeweiligen Branche als kundenorientierte Marken aus.
Jeff Bezos, der Gründer von Amazon, hat das so formuliert: “Die eine wichtigste Sache ist eine zwanghafte Konzentration auf den Kunden. Unser Ziel ist es, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu werden.” Entschlüsseln wir das Thema Kundenorientierung mit einem Warum, Was und Wie man wirklich kundenorientiert wird.
In diesem E-Book erklären wir, wie man ein kundenorientiertes Unternehmen wird, indem man einfach die folgenden drei Schritte befolgt:
- Formuliere eine kundenorientierte Mission
- Verstehe Deine Kunden und ihre Motivation
- Entwickel die nächste Ebene der Kundenerfahrung
